Публичная оферта, редакция № 3 от 20.10.2026

Прежняя редакция. Редакция № 3 от 20.10.2026; действовала с 20.10.2026 по 26.10.2026 включительно. С 27.10.2026 действует редакция № 4.

К счетам, выставленным до 27.10.2026 и оплаченным в срок их действия, применяется эта редакция. Основание – пункты самой редакции: «Срок действия счёта – 10 (десять) рабочих дней с даты его выставления.» (пункт 4.6); «Заказ, счёт по которому выставлен до этого дня, исполняется по ценам и на условиях редакции, действовавшей на дату выставления счёта, в том числе если счёт оплачен после вступления новой редакции в силу в пределах срока его действия (пункт 4.6).» (пункт 4.7); «К отношениям Сторон применяется редакция оферты и Приложения № 1, действовавшая на дату выставления оплаченного счёта.» (пункт 17.1).

Ниже – текст редакции № 3 от 20.10.2026 без изменений.

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
о заключении договора возмездного оказания услуг по проведению синтетического исследования

Редакция № 3 от 20.10.2026
Действует с 20.10.2026
Приложение № 1 «Границы метода» – редакция № 1 от 19.10.2026
Постоянный адрес размещения: synthetic-research.pro/oferta

1. Общие положения и термины

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «Платформа Аврора» (далее – Исполнитель) заключить договор возмездного оказания услуг по проведению синтетического исследования (далее – Договор) на условиях, изложенных ниже.

1.2. Оферта адресована юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, зарегистрированным в Российской Федерации (далее – Заказчик), приобретающим услуги для целей, связанных с осуществлением ими предпринимательской деятельности. Оферта не адресована гражданам, приобретающим услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Лица, зарегистрированные в иностранных государствах, заключают договор в порядке пункта 17.8. [изм. ред. 2]

1.3. Настоящая оферта содержит все существенные условия Договора; договор считается заключённым на условиях, содержащихся в оферте, с любым лицом, отвечающим признакам пункта 1.2 и совершившим акцепт в порядке раздела 5 (пункт 2 статьи 437, пункт 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации).

1.4. Договор, заключаемый на условиях настоящей оферты, не является публичным договором в значении статьи 426 Гражданского кодекса Российской Федерации: услуга оказывается по индивидуальному заданию Заказчика, её оказание зависит от пригодности переданных Заказчиком материалов и от применимости метода к поставленной задаче, а деятельность Исполнителя по характеру не относится к деятельности, подлежащей осуществлению в отношении каждого обратившегося. Основания, по которым Исполнитель вправе не принять заказ, названы в разделе 6 исчерпывающим перечнем.

1.5. Термины, используемые в настоящей оферте:

Программа – программа для ЭВМ «Aurora AI Synthetic Research», принадлежащая Исполнителю, при помощи которой проводится Исследование.
Панель – состав синтетических респондентов (цифровых профилей), собираемый из библиотеки профилей Программы под задачу конкретного Исследования.
Синтетическое исследование (Исследование) – исследование аудитории, в котором на вопросы отвечают не живые люди, а синтетические персоны – цифровые представления человека или группы людей, воспроизводящие поведение, предпочтения и характеристики реальных людей или групп.
Материалы – документы, изображения, тексты, файлы и сведения, передаваемые Заказчиком Исполнителю для проведения Исследования.
Бриф – форма, заполняемая Заказчиком, в которой описываются задача, предмет Исследования, целевая аудитория, география и иные параметры.
Полный комплект – заполненный Бриф и Материалы, названные в Брифе обязательными для выбранного типа Исследования.
Отчёт – документ с результатами Исследования, передаваемый Заказчику в электронном виде в форматах DOCX, PPTX и XLSX.
Индекс устойчивости выводов – документ, выгружаемый отдельным файлом и показывающий, насколько выводы Отчёта устойчивы на имеющихся данных. Документ может выгружаться под наименованием «Индекс достоверности»; наименование документа, его файла и заголовков в нём не изменяет его назначения и состава. [изм. ред. 2]
Границы метода – перечень задач, для решения которых Исследование не предназначено, и ограничений охвата Панели, приведённый в Приложении № 1 к настоящей оферте. Тот же перечень воспроизводится на сайте Исполнителя; при расхождении применяется Приложение № 1 редакции, действовавшей на дату выставления счёта. [изм. ред. 2]
Рабочий день – день, не являющийся выходным или нерабочим праздничным днём в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1.6. Границы метода (Приложение № 1) являются неотъемлемой частью условий настоящей оферты. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомился с ними до оплаты. Приложение № 1 изменяется только в порядке пункта 17.1 – вместе с публикацией новой редакции оферты; если Приложение № 1 изменилось после ответа Исполнителя на заявку (пункт 5.2), Исполнитель сообщает об этом Заказчику при направлении счёта. Воспроизведение Границ метода на сайте Исполнителя носит справочный характер. [изм. ред. 2]

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать услуги по проведению синтетического исследования выбранного типа на условиях выбранного тарифа и в соответствии с Брифом, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги (статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации).

2.2. Результатом оказания услуг является передача Заказчику Отчёта и Индекса устойчивости выводов в электронном виде. [изм. ред. 2]

2.3. Услуги оказываются с использованием Программы, библиотеки профилей и методик Исполнителя.

3. Что не является предметом Договора

3.1. Исполнитель не принимает на себя и не даёт:

гарантии совпадения выводов Исследования с результатами полевого (проводимого на живых людях) исследования, а равно с результатами любого иного исследования;
гарантии достижения Заказчиком коммерческого результата – продаж, доли рынка, эффективности рекламной кампании или иного показателя;
обязательства по консультационному сопровождению Заказчика после сдачи Отчёта, за исключением дозапроса, предусмотренного разделом 9;
обязательства по проведению исследования на живых участниках, в том числе полевой проверки выводов Отчёта.

3.2. Метод не предназначен для задач, требующих сенсорной оценки продукта, замера реальной доли рынка и иных абсолютных величин, а также для аудиторий, не покрываемых Панелью. Перечень таких задач и ограничений приведён в Границах метода.

3.3. Несовпадение выводов Отчёта с ожиданиями Заказчика, с его собственными представлениями о рынке либо с результатами другого исследования недостатком услуг не является (пункт 12.5).

4. Тарифы, цена и порядок расчётов

4.1. Услуги оказываются по одному из тарифов:

Тариф	Типы исследований	Лимиты тарифа	Цена
Быстрый тест	быстрый тест, UX-тест, тест названий, тест креатива, тест упаковки	до 3 вариантов, 1 сегмент аудитории, 1 слой географии	40 000 ₽
Основное решение	стратегическое исследование, тест продукта и концепции, тест сообщений	до 6 вариантов, до 2 сегментов аудитории, 1 слой географии	70 000 ₽
Расширенный	тест цены, экспертное исследование по методологии Заказчика	до 6 ценовых точек либо один методический сценарий Заказчика, до 3 сегментов аудитории, 1 слой географии	90 000 ₽

4.2. Указанные цены являются полными. Налог на добавленную стоимость не начисляется: Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Автоматизированная упрощённая система налогообложения» и не признаётся налогоплательщиком налога на добавленную стоимость (часть 6 статьи 2 Федерального закона от 25.02.2022 № 17-ФЗ «О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима „Автоматизированная упрощённая система налогообложения“»).

4.3. Правило выхода за лимит тарифа. Если задача Заказчика превышает хотя бы один лимит выбранного тарифа, применяется следующий по стоимости тариф, лимитам которого задача соответствует. Если задача превышает лимиты тарифа «Расширенный», Исследование на условиях настоящей оферты не проводится: условия такого Исследования Стороны согласовывают счётом-офертой либо договором, заключаемым в письменной форме (пункт 17.8). Отдельные надбавки за превышение лимитов не применяются.

4.4. Тариф определяется Исполнителем при ответе на заявку (пункт 5.2) исходя из типа Исследования и параметров задачи и указывается в счёте. Заказчик вправе не согласиться с определённым тарифом; в этом случае Договор не заключается, счёт не оплачивается, и никаких обязательств у Сторон не возникает.

4.5. Оплата производится в рублях Российской Федерации, единовременно, в размере цены, указанной в счёте (цена тарифа либо цена тарифа с учётом скидки по пункту 4.8), путём перечисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя по реквизитам, указанным в счёте и в разделе 18 настоящей оферты.

4.6. Срок действия счёта – 10 (десять) рабочих дней с даты его выставления. По истечении этого срока счёт считается недействительным; для оплаты выставляется новый счёт по действующей на дату его выставления редакции оферты.

4.7. Изменение цен. Исполнитель вправе изменять тарифы и цены путём публикации новой редакции оферты. Новая редакция применяется к заказам, счёт на оплату которых выставлен в день вступления её в силу или позднее. Заказ, счёт по которому выставлен до этого дня, исполняется по ценам и на условиях редакции, действовавшей на дату выставления счёта, в том числе если счёт оплачен после вступления новой редакции в силу в пределах срока его действия (пункт 4.6).

4.8. Скидки. Исполнитель вправе предоставить Заказчику скидку с цены тарифа, в том числе с учётом объёма или повторности заказов. Размер скидки и цена с её учётом указываются в счёте; иные условия настоящей оферты при этом не изменяются. Предоставление скидки одному Заказчику не обязывает Исполнителя предоставлять её другим лицам (пункт 1.4). Условия скидок, предлагаемых неопределённому кругу лиц, публикуются Исполнителем по адресу размещения настоящей оферты с указанием срока их действия и являются частью оферты на этот срок.

4.9. Ценой услуг для целей пунктов 13.1 и 13.3 является цена, указанная в оплаченном счёте.

5. Порядок заключения Договора. Акцепт

5.1. Заявка. Заказчик направляет Исполнителю заявку через форму на сайте Исполнителя либо письмом на адрес электронной почты, указанный в разделе 18, описав задачу, желаемый срок и указав контактное лицо и наименование организации. Заявка не является офертой или акцептом и обязательств Сторон не создаёт.

5.2. Ответ и подбор тарифа. Исполнитель отвечает Заказчику в течение 1 (одного) рабочего дня с даты получения заявки: подтверждает, что задача решается методом синтетического исследования, называет тип Исследования и тариф либо сообщает, что задача выходит за лимиты тарифов и может быть выполнена по отдельному договору. Ответ Исполнителя является приглашением делать оферты (пункт 1 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации) и Исполнителя не связывает.

5.3. Бриф и Материалы. Исполнитель направляет Заказчику Бриф. Форма Брифа размещена также на сайте Исполнителя; Заказчик вправе заполнить её до ответа на заявку. Если форма к этому времени изменилась, Исполнитель направляет действующую. Заказчик заполняет Бриф и передаёт Материалы, необходимые для выбранного типа Исследования. [изм. ред. 3]

5.4. Проверка комплекта. Исполнитель проверяет полноту и пригодность полученного и сообщает Заказчику, что комплект принят, либо указывает, чего недостаёт и что требуется дослать. Обязанность Исполнителя не разглашать Материалы (раздел 10) возникает с момента их получения независимо от того, будет ли заключён Договор.

5.5. Счёт. При наличии Полного комплекта и отсутствии оснований, названных в разделе 6, Исполнитель выставляет Заказчику счёт на оплату по определённому тарифу. Счёт вместе с текстом настоящей оферты содержит все существенные условия Договора. В счёте указываются тип Исследования, тариф, цена (с учётом скидки, если она предоставлена), дата редакции настоящей оферты, на условиях которой выставлен счёт, и срок действия счёта.

5.6. Акцепт. Акцептом настоящей оферты является оплата Заказчиком выставленного счёта в полном объёме в срок, указанный в пункте 4.6 (пункт 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации). Договор считается заключённым в момент зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

5.7. Частичная оплата акцептом не является и Договор не заключает. Денежные средства, поступившие в размере меньше суммы счёта, возвращаются Заказчику, если он не доплатил недостающую сумму в пределах срока действия счёта, – в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты истечения этого срока.

5.8. Не позднее следующего рабочего дня после заключения Договора Исполнитель направляет Заказчику подтверждение принятия заказа в работу с указанием типа Исследования, тарифа, даты начала течения срока (пункт 7.2) и планируемой даты сдачи Отчёта.

5.9. Если акцепт совершён лицом, не отвечающим признакам пункта 1.2, Договор считается незаключённым; Исполнитель возвращает поступившие денежные средства в полном объёме в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты, когда это обстоятельство стало ему известно, и к исполнению не приступает.

6. Право Исполнителя не принять заказ до акцепта

6.1. До выставления счёта Исполнитель вправе не принять заказ по любому из следующих оснований:

поставленная задача не решается методом синтетического исследования, в том числе требует сенсорной оценки продукта, замера реальной доли рынка или иной абсолютной величины, либо иным образом выходит за Границы метода;
заявленная целевая аудитория выходит за охват Панели, в том числе относится к возрасту 65 лет и старше либо к сельскому населению и городам с численностью жителей менее 100 тысяч;
переданные Бриф или Материалы содержат сведения, распространение или обработка которых ограничены законом, либо персональные данные, переданные с нарушением пункта 10.7;
предметом Исследования являются товары, работы или услуги, реклама которых запрещена либо существенно ограничена законодательством Российской Федерации, а равно материалы, содержание которых противоречит законодательству Российской Федерации;
Заказчик не передал Материалы, необходимые для выбранного типа Исследования, либо не дослал недостающее в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты запроса Исполнителя;
Исполнитель не располагает ресурсом для оказания услуг в срок, установленный разделом 7.

6.2. О решении не принимать заказ Исполнитель сообщает Заказчику письменно с указанием основания из перечня пункта 6.1. Перечень оснований является исчерпывающим и расширительному толкованию не подлежит.

6.3. После акцепта (пункт 5.6) Исполнитель основаниями пункта 6.1 не пользуется; если обстоятельство, названное в пункте 6.1, обнаружилось после акцепта, применяются правила раздела 8 (приостановка) либо раздела 15 (односторонний отказ).

7. Срок оказания услуг

7.1. Гарантированный срок. Исполнитель гарантирует передачу Отчёта не позднее 3 (трёх) рабочих дней (гарантированный срок). Планируемая дата сдачи, сообщаемая в подтверждении принятия заказа (пункт 5.8), может быть ранее окончания гарантированного срока; передача Отчёта после планируемой даты, но в пределах гарантированного срока нарушением срока не является.

7.2. Момент начала течения срока. Срок исчисляется с рабочего дня, следующего за днём, в который наступило более позднее из двух событий:

зачисление оплаты по счёту на расчётный счёт Исполнителя;
получение Исполнителем Полного комплекта.

7.3. Если оба события наступили в один день, срок исчисляется с рабочего дня, следующего за этим днём.

7.4. Заказчик уведомлён и согласен, что срок ответа на заявку (пункт 5.2) в гарантированный срок оказания услуг не входит и исчисляется отдельно.

8. Приостановка течения срока

8.1. Течение срока, установленного разделом 7, приостанавливается, если в ходе оказания услуг выяснится, что Материалы непригодны для проведения Исследования: файл не читается, изображение не позволяет различить содержание, описание внутренне противоречиво либо не соответствует заявленному типу Исследования.

8.2. Исполнитель уведомляет Заказчика о приостановке в тот же рабочий день, указывая, что именно непригодно и что требуется дослать. Течение срока возобновляется с рабочего дня, следующего за днём получения Исполнителем надлежащих Материалов.

8.3. Течение срока приостанавливается также на время недоступности привлечённых Исполнителем сервисов обработки данных (пункт 10.4), вызванной обстоятельствами на стороне поставщика сервиса, если Исполнитель уведомил Заказчика о приостановке в тот же рабочий день. Пункт 9.5 к основаниям приостановки по настоящему пункту не применяется. Если приостановка по этому основанию продолжается более 5 (пяти) рабочих дней подряд, Заказчик вправе отказаться от Договора; в этом случае Исполнитель возвращает оплату в полном объёме в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения уведомления об отказе, и правило пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации о возмещении фактически понесённых расходов к такому отказу не применяется. [изм. ред. 2]

8.4. Общий срок приостановки по всем основаниям не может превышать 30 (тридцати) календарных дней. По истечении этого срока каждая из Сторон вправе отказаться от Договора с последствиями, установленными пунктом 8.3.

9. Порядок оказания услуг. Дозапрос

9.1. Исполнитель собирает Панель под задачу Заказчика, проводит Исследование и готовит Отчёт. Отчёт перед передачей просматривает специалист Исполнителя. [изм. ред. 2]

9.2. Отчёт и Индекс устойчивости выводов передаются Заказчику в электронном виде по адресу электронной почты контактного лица, указанному в Брифе. Датой передачи считается дата отправки сообщения Исполнителем. [изм. ред. 2]

9.3. Дозапрос. В стоимость любого тарифа входит один раунд дозапроса: Заказчик вправе в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты передачи Отчёта направить Исполнителю до 5 (пяти) уточняющих вопросов к респондентам Панели, участвовавшим в Исследовании. Исполнитель отвечает на них в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты получения. Вопросы, направленные по истечении названного срока, а также вопросы сверх пятого, исполняются по отдельному соглашению Сторон.

9.4. Изменение задания. До оплаты счёта Заказчик вправе уточнять и изменять Бриф без дополнительной оплаты; при существенном изменении задачи Исполнитель вправе пересмотреть тариф и выставить новый счёт. После оплаты счёта изменение Брифа не производится: изменившаяся задача оформляется как новый заказ.

9.5. Исполнитель оказывает услуги лично, с правом привлечения лиц, указанных в пункте 10.4, оставаясь ответственным перед Заказчиком за их действия как за свои собственные (статья 403 Гражданского кодекса Российской Федерации).

10. Конфиденциальность и обработка Материалов Заказчика

10.1. Исполнитель обязуется не разглашать Материалы третьим лицам и не использовать их для целей, не связанных с исполнением Договора, в течение срока действия Договора и 3 (трёх) лет после его прекращения.

10.2. Доступ к Материалам предоставляется только тем работникам и привлечённым лицам Исполнителя, которым он необходим для оказания услуг, и под ответственность Исполнителя.

10.3. Как обрабатываются Материалы – прямое раскрытие. Материалы обрабатываются Исполнителем при помощи Программы – тем же способом, каким их обрабатывал бы сам Заказчик, если бы приобрёл лицензию на Программу и работал с ней самостоятельно. Отдельного, обособленного от обычного, контура обработки для услуги не создаётся.

10.4. Программа обращается к языковым моделям, предоставляемым сторонними поставщиками на основании договоров, заключённых Исполнителем. Поставщикам передаются Бриф и Материалы в объёме, необходимом для проведения Исследования; использование переданных данных поставщиками, в том числе для обучения и совершенствования их моделей, и срок хранения данных у поставщиков определяются условиями этих договоров. Исполнитель не даёт заверений о содержании условий поставщиков. Обработка может осуществляться за пределами территории Российской Федерации. [изм. ред. 2]

10.5. Срок хранения Материалов. Исполнитель хранит Материалы 30 (тридцать) календарных дней с даты подписания Акта (в том числе одностороннего) и уничтожает их по истечении этого срока. Срок определён как покрывающий срок на возражения по Акту (пункт 12.2), срок дозапроса (пункт 9.3) и срок на повторный прогон (пункт 12.6): по истечении его повторное проведение Исследования по прежним Материалам невозможно.

10.6. Удаление по требованию. Заказчик вправе в любое время потребовать досрочного уничтожения Материалов; Исполнитель уничтожает их в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения требования и письменно это подтверждает. Заказчик уведомлён, что с момента уничтожения Материалов повторное проведение Исследования (пункт 12.6) становится невозможным.

10.7. Персональные данные в составе Брифа и Материалов. Заказчик обязуется не включать в Бриф и Материалы персональные данные физических лиц, в том числе изображения, голоса и имена людей, содержащиеся в рекламных и иных материалах; такие сведения до передачи удаляются из материалов либо делаются неразличимыми. Обработка персональных данных по поручению Заказчика на условиях настоящей оферты не осуществляется. Бриф и Материалы, содержащие персональные данные, к обработке не принимаются и уничтожаются Исполнителем в течение 5 (пяти) рабочих дней. Исследование материалов, в которых изображены люди, проводится только на условиях, согласованных в порядке пункта 17.8. [изм. ред. 2] Требование настоящего пункта не распространяется на сведения о контактном лице Заказчика (имя, должность, адрес электронной почты, телефон), указываемые в разделе Брифа «Параметры заказа» или в переписке: их обработка регулируется разделом 16. [изм. ред. 3]

10.8. Обязанности по настоящему разделу не распространяются на сведения, которые: являлись общедоступными на момент передачи либо стали таковыми не по вине Исполнителя; были правомерно известны Исполнителю до передачи; получены от третьего лица без нарушения обязательств о конфиденциальности; разработаны Исполнителем самостоятельно без использования Материалов; подлежат раскрытию по требованию суда или государственного органа в пределах его компетенции либо в силу прямого указания закона.

10.9. Соглашение о неразглашении. Исполнитель по требованию Заказчика заключает отдельное соглашение о неразглашении по форме Исполнителя. Соглашение по форме Заказчика заключается после его рассмотрения Исполнителем; Исполнитель вправе предложить изменения, в том числе в части, касающейся привлечённых лиц и способа обработки, раскрытых в пунктах 10.3 и 10.4.

10.10. Заказчик обязуется не разглашать третьим лицам сведения об устройстве Программы, библиотеки профилей, методик и моделей Исполнителя, ставшие ему известными в связи с исполнением Договора, на тех же условиях и в течение того же срока, что установлены пунктом 10.1.

11. Права на результат

11.1. Отчёт создаётся Исполнителем по заказу Заказчика. Исключительное право на Отчёт как на произведение принадлежит Заказчику с момента его создания (пункт 1 статьи 1296 Гражданского кодекса Российской Федерации).

11.2. Заказчик вправе использовать Отчёт любым не противоречащим закону способом, в том числе передавать Отчёт и Индекс устойчивости выводов своему заказчику (клиенту Заказчика), включать их содержание в собственные материалы и передавать аудитору. [изм. ред. 2]

11.3. Исключительные права на Программу, библиотеку профилей, Панель, методики, модели, а также на структуру и шаблоны Отчёта принадлежат Исполнителю и по настоящему Договору не передаются и не предоставляются. Отчёт содержит результат применения названных объектов, но не сами эти объекты.

11.4. Обезличенные результаты. Заказчик предоставляет Исполнителю простую (неисключительную) безотзывную лицензию на использование результатов Исследования в обезличенном виде для целей развития, настройки и проверки качества Программы – на срок действия исключительного права и на территории всего мира. Лицензия предоставляется безвозмездно (абзац первый пункта 5 статьи 1235 Гражданского кодекса Российской Федерации).

11.5. Обезличенным считается использование, при котором не воспроизводятся и не могут быть восстановлены: Материалы Заказчика или их фрагменты; наименование Заказчика и его клиентов; товарные знаки, фирменные наименования, коммерческие обозначения и иные средства индивидуализации Заказчика и его клиентов; предмет Исследования в объёме, позволяющем установить Заказчика или его клиента. Использование Отчёта в качестве примера работ, демонстрационного материала или публикации допускается только с предварительного письменного согласия Заказчика на каждый случай.

12. Приёмка услуг

12.1. Одновременно с Отчётом либо в течение 3 (трёх) рабочих дней после его передачи Исполнитель направляет Заказчику Акт об оказанных услугах (далее – Акт) в электронном виде. Акт подписывается усиленными квалифицированными электронными подписями Сторон через оператора электронного документооборота. При отсутствии у Заказчика возможности такого обмена Акт оформляется на бумажном носителе в двух экземплярах; скан-образ подписанного Заказчиком Акта, направленный по электронной почте, имеет силу до получения Исполнителем оригинала.

12.2. Заказчик в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения Акта подписывает его либо направляет мотивированный письменный отказ от подписания с указанием конкретных недостатков и пунктов Договора или Брифа, которым Отчёт не соответствует.

12.3. Если в срок, установленный пунктом 12.2, Заказчик не подписал Акт и не направил мотивированный отказ, услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объёме, а Акт – подписанным Заказчиком; Исполнитель вправе подписать Акт в одностороннем порядке. Односторонний Акт признаётся действительным, если Заказчик не докажет обоснованность своего отказа от подписания.

12.4. Что является недостатком. Недостатком услуг признаётся несоответствие Отчёта заявленному типу Исследования либо Брифу: отсутствие раздела, предусмотренного составом Отчёта для данного типа, исследование не той аудитории или не той географии, чем указано в Брифе, отсутствие в Отчёте варианта, переданного Заказчиком для оценки.

12.5. Что недостатком не является: несовпадение выводов Отчёта с ожиданиями Заказчика; несовпадение выводов с результатами другого исследования, в том числе полевого; отсутствие в Отчёте раздела, помеченного Программой как опущенный по причине отсутствия данных; наличие у выводов пометок Индекса устойчивости выводов, в том числе пометки о недостаточности данных; несогласие Заказчика с методической рамкой, применённой Программой для выбранного типа Исследования. [изм. ред. 2]

12.6. Устранение недостатка. При обоснованном мотивированном отказе Исполнитель устраняет недостаток безвозмездно путём повторного проведения Исследования в срок, установленный разделом 7, исчисляемый с рабочего дня, следующего за днём получения мотивированного отказа. Возврат оплаты по основанию недостатка производится только в случае, когда недостаток не устранён при повторном проведении Исследования либо когда его устранение невозможно.

13. Ответственность Сторон

13.1. Последствие нарушения гарантированного срока. Если Отчёт не передан Заказчику по истечении гарантированного срока (раздел 7) более чем на 2 (два) рабочих дня, Заказчик по своему выбору вправе:

отказаться от Договора – в этом случае Исполнитель возвращает оплату в полном объёме в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения уведомления об отказе; правило пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации о возмещении фактически понесённых расходов к такому отказу не применяется; либо
принять Отчёт со скидкой 10 (десять) процентов от цены услуг по соответствующему заказу (пункт 4.9) – в этом случае Исполнитель возвращает соответствующую сумму в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты подписания Акта.

О своём выборе Заказчик сообщает письменно. Указанное последствие является исчерпывающим последствием нарушения срока; иных требований в связи с просрочкой Заказчик не заявляет, за исключением случаев умышленного нарушения.

13.2. Время, на которое течение срока приостановлено по основаниям раздела 8, при исчислении просрочки не учитывается.

13.3. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору, включая возврат оплаты, скидки и возмещение убытков, ограничена ценой услуг по соответствующему заказу. Ограничение не применяется к случаям умышленного нарушения обязательств (пункт 4 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации).

13.4. Стороны не возмещают друг другу упущенную выгоду и косвенные убытки, за исключением случаев умышленного нарушения обязательств.

13.5. Исполнитель не отвечает за решения, принятые Заказчиком или третьими лицами на основании Отчёта, и за их коммерческие последствия.

13.6. Заказчик заверяет, что обладает правами на Материалы, достаточными для их передачи Исполнителю и использования в целях Исследования, и что передача Материалов не нарушает прав третьих лиц и обязательств Заказчика перед ними (статья 431.2 Гражданского кодекса Российской Федерации). Заверение сохраняет силу в течение 3 (трёх) лет после прекращения Договора.

13.7. Исполнитель заверяет, что обладает правами на Программу, библиотеку профилей и методики в объёме, достаточном для оказания услуг по Договору.

14. Обстоятельства непреодолимой силы

14.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что оно вызвано чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами (пункт 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации).

14.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, уведомляет другую Сторону в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента наступления таких обстоятельств.

14.3. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют более 30 (тридцати) календарных дней подряд, любая из Сторон вправе отказаться от Договора; Исполнитель возвращает оплату за неоказанные услуги.

14.4. Недоступность привлечённых сервисов обработки данных признаками непреодолимой силы не обладает; последствия такой недоступности установлены пунктом 8.3 настоящей оферты.

15. Односторонний отказ от Договора

15.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов (пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации). Уведомление направляется письменно; Договор прекращается с момента его получения Исполнителем (статья 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации).

15.2. Если уведомление об отказе получено Исполнителем до начала течения срока (пункт 7.2), оплата возвращается в полном объёме.

15.3. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора при условии полного возмещения Заказчику убытков (пункт 2 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).

15.4. Случаи, когда оплата возвращается в полном объёме без применения пункта 15.1, установлены пунктами 5.7, 5.9, 8.3, 8.4, 13.1 и 15.2 настоящей оферты. В случае, предусмотренном пунктом 14.3, Исполнитель возвращает оплату за неоказанные услуги.

16. Персональные данные контактного лица

16.1. Для заключения и исполнения Договора Исполнитель обрабатывает персональные данные контактного лица Заказчика: фамилию, имя и отчество, наименование организации, должность или роль, адрес электронной почты, номер телефона – если он сообщён Заказчиком или контактным лицом, сведения о полномочиях представителя, подписывающего Акт (реквизиты доверенности либо указание на устав), фамилию, имя, отчество и подпись лица, подписавшего Акт, а также сведения, содержащиеся в переписке по заказу.

16.2. Правовое основание обработки:

если Заказчиком является индивидуальный предприниматель и он же выступает контактным лицом – необходимость заключения и исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных (пункт 5 части 1 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ);
если контактное лицо является работником или представителем Заказчика и стороной Договора не является – осуществление законных интересов Исполнителя, связанных с заключением и исполнением Договора с Заказчиком, при условии ненарушения прав и свобод субъекта персональных данных (пункт 7 части 1 статьи 6 того же Федерального закона).

16.3. Срок обработки: в течение срока действия Договора и 5 (пяти) лет после окончания года, в котором Договор прекращён. Срок определён исходя из обязанности обеспечивать сохранность данных бухгалтерского и налогового учёта в течение пяти лет (подпункт 8 пункта 1 статьи 23 Налогового кодекса Российской Федерации) и общего срока исковой давности (статья 196 Гражданского кодекса Российской Федерации).

16.4. Контактное лицо вправе получить информацию, касающуюся обработки его персональных данных, и требовать от Исполнителя уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случаях, предусмотренных статьёй 14 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ, направив запрос по адресу электронной почты, указанному в разделе 18.

16.5. Заказчик обязуется довести содержание настоящего раздела до сведения контактного лица.

17. Изменение оферты. Разрешение споров. Заключительные положения

17.1. Исполнитель вправе изменять настоящую оферту, в том числе Приложение № 1 к ней, путём публикации новой редакции по адресу synthetic-research.pro/oferta с указанием даты редакции и даты вступления её в силу. К отношениям Сторон применяется редакция оферты и Приложения № 1, действовавшая на дату выставления оплаченного счёта. [изм. ред. 2]

17.2. Ранее действовавшие редакции сохраняются в открытом доступе по постоянным адресам.

17.3. Все уведомления по Договору направляются по адресам электронной почты: Исполнителя – указанному в разделе 18, Заказчика – указанному контактным лицом в Брифе. Сообщение считается полученным в день его отправки, если оно отправлено в рабочий день до 18:00 по московскому времени, и на следующий рабочий день в остальных случаях.

17.4. Споры Стороны разрешают путём переговоров. Претензионный порядок обязателен; спор может быть передан в суд по истечении 30 (тридцати) календарных дней со дня направления претензии (часть 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации).

17.5. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение Арбитражного суда города Москвы.

17.6. Признание отдельного условия оферты недействительным не влечёт недействительности остальных её условий.

17.7. Во всём, что не урегулировано настоящей офертой, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

17.8. Заказы на иных условиях. Если между Исполнителем и Заказчиком заключён договор в письменной форме об оказании услуг по проведению синтетических исследований, в том числе рамочный, либо Исполнитель выставил Заказчику счёт, прямо названный счётом-офертой и содержащий условия, отличные от настоящей оферты, отношения по соответствующему заказу регулируются таким договором или счётом-офертой. Настоящая оферта применяется к ним лишь в той части, в какой это прямо предусмотрено таким договором или счётом-офертой. Оплата счёта, выставленного во исполнение такого договора, акцептом настоящей оферты не является.

18. Реквизиты Исполнителя

Общество с ограниченной ответственностью «Платформа Аврора»

ИНН 9713036623
КПП 771301001
ОГРН 1267700223372
Место нахождения: г. Москва
Адрес электронной почты для заявок, уведомлений и вопросов об обработке персональных данных: sales@AuroraAi.pro
Расчётный счёт: 40702810410002211904
Банк: АО «ТБанк»
БИК банка: 044525974
Корреспондентский счёт банка: 30101810145250000974

Налоговый режим: автоматизированная упрощённая система налогообложения. Плательщиком налога на добавленную стоимость Исполнитель не является (часть 6 статьи 2 Федерального закона от 25.02.2022 № 17-ФЗ).

Редакция № 3 от 20.10.2026.

Приложение № 1
к публичной оферте о заключении договора возмездного оказания услуг по проведению синтетического исследования (редакция № 3) [изм. ред. 3]

Границы метода

Редакция № 1 от 19.10.2026
Действует с 19.10.2026

Настоящее Приложение содержит перечень задач, для решения которых Исследование не предназначено, и ограничений охвата Панели (Границы метода, пункт 1.5 оферты). Приложение является неотъемлемой частью оферты и изменяется только в порядке пункта 17.1 оферты (пункт 1.6). Тот же текст воспроизводится на сайте Исполнителя в разделах «Не подходит, если…» и «Чего в панели нет»; при расхождении применяется настоящее Приложение в редакции, действовавшей на дату выставления счёта.

Раздел 1. Не подходит, если…

Границы метода лучше назвать до сделки, а не после.

Вам нужно попробовать продукт на вкус, запах или на ощупь. Сенсорную оценку может дать только живой человек. Синтетическое исследование здесь идёт рядом с полем, а не вместо него.
Вам нужна точная доля рынка или точная цифра. Абсолютную величину подтверждает опрос большой выборки. Метод отвечает на вопрос «что выбирают и почему», а не «сколько именно».
Вам нужна абсолютная цена, а не её восприятие. Тест цены калибрует ранг и пороги; конкретную цифру подтверждают тестом на рынке.
Ваша аудитория – люди 65 лет и старше. Панель охватывает возраст 12–64 года; это граница источника данных, и 65+ не покрыт и не достраивается.
Ваша аудитория живёт в малых городах и сельской местности. Панель построена на городском населении России от 100 тысяч жителей.
Вам нужно поведение, а не отношение. Программа показывает, что люди думают и как оценивают, а не что они сделали на рынке. Выводы о реальном поведении она помечает: их нужно проверить.

Раздел 2. Чего в панели нет

Людей 65 лет и старше. Панель охватывает возраст 12–64 года. Это граница источника данных: 65+ не покрыт и не достраивается.
Сельского населения и малых городов. Панель построена на городском населении России от 100 тысяч жителей.
Возрастного и доходного портрета поведенческих групп. Группы описаны поведением и потреблением. Сколько лет типичной «маме школьника» и какой у неё доход – в данных не описано, и мы этого не утверждаем.
Портретных различий между регионами. Смотрите раздел о географии выше: по слоям меняется распределение, а не сами портреты.
Замера психографии у отдельной персоны. Установки и образ жизни измерены по социально-демографическим группам людей, а не у каждого человека. Черты характера и ценности у конкретной персоны программа оценивает и назначает по этим данным и отраслевым исследованиям, роль в категории распределена заранее заданными долями; у человека ничего из этого не измерено.
Реального поведения на рынке. Панель показывает отношение и суждение, а не покупку. Выводы о поведении программа помечает: их нужно проверить на живой аудитории.

В панели есть возрастная группа 12–17 лет. Профили этой группы построены на агрегированных данных о населении и не являются данными о конкретных подростках. Если ваш материал адресован несовершеннолетним, требования закона «О рекламе» к такой рекламе применяются к нему в полном объёме независимо от того, как он был протестирован.

Приложение № 1, редакция № 1 от 19.10.2026.

Публичная оферта – редакция № 3 от 20.10.2026