UX-тест
Пройти путь пользователя по сценарию и найти, где он застревает, что непонятно и где уходит.
- Цена
- от 40 000 ₽ · тариф «Быстрый тест» (общий для пяти видов): до 3 вариантов · НДС не облагаетсяЕсли вариантов больше трёх, но не больше шести, применяется тариф «Основное решение»; если больше шести – исследование проводится по отдельному договору. Тариф определяется видом исследования и числом вариантов; для каждого вида он указан в счёте на оплату. Если для задачи нужен тариф выше оплаченного, пришлём счёт на доплату разницы. Условия заказа – в публичной оферте.
- Панель
- 8 синтетических персон по умолчанию из библиотеки (72 сегмента по 24 респондента); в разных видах – от 8 до 50
- Срок заказа
- не более 3 рабочих дней после оплаты и получения полного комплекта материалов (по оферте)
от 40 000 ₽ · НДС не облагается · лимиты тарифа и условия заказа – ниже
Бриф, счёт и шаги заказа – на странице заказа. Если сомневаетесь в виде или тарифе, напишите нам – ответим в течение одного рабочего дня.
sales@auroraai.pro
- Карта трения
- Точки отказа
- Нагрузка по шагам
Метод и основание
Что такое синтетическое исследование
Синтетическое исследование – это опрос, в котором отвечают синтетические персоны, а не живые люди. Целевую аудиторию вы указываете в брифе, панель мы собираем по вашему описанию.
Каждый шаг программа разбирает по когнитивной нагрузке – сколько решений конкурируют за внимание. Точку отказа она относит к одной из трёх осей: не хватило мотивации, слишком высокое усилие или подсказка пришла не вовремя и её не заметили. Разбор опирается на модель Фогга, когнитивную нагрузку программа оценивает по закону Хика, а почему пользователь застрял на шаге, разбирает по работам Нормана. Поэтому на каждую ось выходит своё решение, а не общее «упростить».
Методики и их сочетание
| Вопрос | Методика | Что даёт |
|---|---|---|
| Почему пользователь уходит? | модель поведения Б. Дж. Фогга | прогноз точек отказа по трём осям |
| Где шаг перегружен? | закон Хика – Хаймана | когнитивная нагрузка по шагам |
| Где непонятно действие? | работы Д. Нормана | карта трения, три главные проблемы |
Под задачу UX-теста подобраны три опоры.
Модель поведения Б. Дж. Фогга из лаборатории проектирования поведения Стэнфордского университета: поведение случается, когда в один момент сходятся мотивация, способность и подсказка; если поведения нет, не хватает хотя бы одного из трёх. Поэтому точку отказа программа относит к одной из трёх осей: не хватило мотивации, слишком высокое усилие или подсказка пришла не вовремя и её не заметили. На каждую ось выходит своё решение, а не общее «упростить».
Закон Хика – Хаймана: время на решение растёт с числом и сложностью вариантов. Дж. Яблонски в книге «Laws of UX» называет этот принцип основополагающим для принятия решений. По нему программа разбирает каждый шаг по когнитивной нагрузке – сколько решений конкурируют за внимание.
Работы Д. Нормана («The Design of Everyday Things»): пользователь преодолевает два разрыва – понять, как действовать, и понять, что произошло. По ним программа разбирает, почему респондент застрял на шаге.
Сочетание – наша схема: модель Фогга объясняет, почему человек уходит, закон Хика – где шаг перегружен выбором, работы Нормана – где непонятно действие или его результат.
Какое решение принимаете: какие шаги сценария переделать первыми и какой из двух вариантов сценария оставить.
Когда UX-тест не подходит
Границы метода лучше назвать до сделки, а не после.
Ваша аудитория – люди 65 лет и старше. Панель охватывает возраст 12–64 года; это граница источника данных, и 65+ не покрыт и не достраивается.
Ваша аудитория живёт в малых городах и сельской местности. Панель построена на городском населении России от 100 тысяч жителей.
Вам нужно поведение, а не отношение. Программа показывает, что люди думают и как оценивают, а не что они сделали на рынке. Выводы о реальном поведении она помечает: их нужно проверить.
Чего UX-тест не делает
«Нравится» – не то же, что «понятно». Красивый интерфейс люди раз за разом считают удобнее, чем он есть, поэтому программа разводит «нравится визуально» и «понятно, что делать».
Физическую доступность не проверяет. Физическую доступность интерфейса синтетические персоны не воспроизводят – такие выводы программа помечает: их нужно проверить.
Полный перечень границ метода – на странице «Виды синтетических исследований», раздел «Не подходит, если…».
Несмотря на используемую исследовательскую методику, результат – это направление, а не точная цифра.
Что вы получите в UX-тесте
Карта трения
Где пользователь застревает и что ему непонятно.
Точки отказа
Прогноз, где он уходит, и три главные проблемы.
Нагрузка по шагам
Когнитивная нагрузка на каждом шаге и время до первой ценности.
У исследования целиком – индекс устойчивости выводов: он стоит на титуле отчёта в Word и презентации и выгружается отдельным документом. У ключевых выводов в таблице Excel – метка устойчивости. К отчёту приложен план проверки на живой аудитории. Индекс показывает, насколько вывод устойчив на этих данных, а не насколько он совпадёт с полевым исследованием. Проценты здесь – доля персон панели, ответивших сходно, а не совпадение с полевым исследованием.
Мы сообщаем заказчику, что респонденты синтетические и что отчёт перед передачей просматривает специалист.
Как проходит UX-тест
Заявка
Вы описываете задачу: что нужно проверить, на какой аудитории, к какому сроку.
Бриф и материалы
Мы присылаем бриф – форму, где вы описываете предмет исследования подробно. От вас – заполненный бриф и материалы.
Исследование
Мы собираем панель по описанию аудитории из брифа, проводим исследование и готовим отчёт.
Отчёт
Вы получаете отчёт, документ «Индекс устойчивости выводов» отдельным файлом и акт об оказанных услугах.
Все шаги с оплатой и документами – на странице «Заказать исследование».
Подробнее
Что в отчёте
В отчёте: карта трения, прогноз точек отказа, когнитивная нагрузка по шагам, три главные проблемы, время до первой ценности, рекомендации, наблюдение программы, индекс устойчивости выводов и план проверки. Индекс показывает, насколько вывод устойчив на этих данных, а не насколько он совпадёт с полевым исследованием.
Отчёт выгружается в DOCX и PPTX, таблицы – в XLSX; документ «Индекс устойчивости выводов» выгружается отдельным файлом вместе с отчётом.
Вопросы и ответы
Нужны ли снимки экранов?
Нет. Вход – описание шагов словами: что человек пришёл сделать и что он видит на каждом экране.
Можно ли сравнить два варианта сценария?
Да: сравнить два варианта сценария – одна из задач теста, как и разбор регистрации и первого знакомства с продуктом.
Кто отвечает в исследовании?
Панель синтетических персон. Целевую аудиторию вы указываете в брифе, панель мы собираем по вашему описанию. Панель – 8 персон по умолчанию – в разных типах исследований панель от 8 до 50.
Сколько длится прогон?
Прогон программы занимает, как правило, до 1,5 часа – это не срок заказа. Срок заказа назван в начале страницы.
Другие исследования
Документы для заказа
Документы для заказа: бриф и счёт на оплату
Бриф
- Форма брифа (DOCX)85 КБ
- Пример заполнения (DOCX)86 КБ · пример на вымышленных данных
Если форма брифа изменится после того, как вы её скачали, мы можем попросить заполнить действующую.
Счёт на оплату
Оплата счёта вместе с брифом означает принятие оферты (п. 5.6); одна оплата без брифа принятием не является. Все условия – в публичной оферте.
От 4 до 6 вариантов – тариф «Основное решение»: Счёт на оплату (DOCX) 48 КБ
Заказать исследование
Бриф, счёт и шаги заказа – на странице заказа. Если сомневаетесь в виде или тарифе, напишите нам – ответим в течение одного рабочего дня.
sales@auroraai.pro
Оплачивая счёт и присылая бриф, вы принимаете условия оферты.